1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა (შემდგომში – „პოლიტიკა“) განსაზღვრავს შპს „ქართული ავტომატიზაციის სისტემების“ მიერ ოპერირებადი პლატფორმა MyInvoice.ge-ზე განხორციელებული გადახდების დაბრუნების პირობებს.

MyInvoice.ge წარმოადგენს ციფრულ პროგრამულ მომსახურებას (SaaS), რომლის გამოყენება შესაძლებელია მომხმარებლის ანგარიშის შექმნისა და შესაბამისი სააბონენტო გეგმის გააქტიურების შემდეგ.

2. მომსახურების მიმწოდებელი

შპს „ქართული ავტომატიზაციის სისტემები“
საიდენტიფიკაციო კოდი: 405832817
იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, პეკინის ქ. №34

ვებგვერდი: myinvoice.ge
ელფოსტა: support@myinvoice.ge

3. ციფრული მომსახურების სპეციფიკა

მომხმარებელი აცნობიერებს, რომ MyInvoice.ge წარმოადგენს ციფრულ მომსახურებას, რომლის მიწოდება იწყება მომხმარებლის ანგარიშზე წვდომის გააქტიურებისთანავე.

სააბონენტო გეგმის შეძენის შემდეგ მომხმარებელს ენიჭება წვდომა შესაბამის ფუნქციებზე იმ პერიოდის განმავლობაში, რომლისთვისაც განხორციელდა გადახდა.

4. თანხის დაბრუნების დასაშვები შემთხვევები

თანხის დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგ შემთხვევებში:

• გადახდა განხორციელდა ტექნიკური შეცდომის შედეგად ორჯერ ან მეტჯერ;
• მომხმარებლისგან თანხა ჩამოიჭრა, თუმცა მომსახურების გააქტიურება ტექნიკური მიზეზით ვერ განხორციელდა;
• კომპანიამ ვერ უზრუნველყო შეძენილი მომსახურების მიწოდება და პრობლემა ვერ მოგვარდა გონივრულ ვადაში;
• სხვა შემთხვევებში, როდესაც თანხის დაბრუნება გათვალისწინებულია მოქმედი კანონმდებლობით.

5. შემთხვევები, როდესაც თანხა არ ბრუნდება

თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, არ ხორციელდება შემდეგ შემთხვევებში:

• მომხმარებელმა უკვე მიიღო წვდომა მომსახურებაზე;
• მომხმარებელმა გამოიყენა პლატფორმის ფუნქციები;
• მომხმარებელმა შექმნა ან შეინახა მონაცემები სისტემაში;
• მომხმარებელმა გააუქმა გამოწერა მიმდინარე სააბონენტო პერიოდის განმავლობაში;
• მომხმარებელმა ვერ გამოიყენა მომსახურება საკუთარი მიზეზით.

6. სააბონენტო გამოწერის გაუქმება

მომხმარებელს შეუძლია ნებისმიერ დროს გააუქმოს ავტომატური გამოწერა.

გამოწერის გაუქმების შემთხვევაში:

• მომდევნო სააბონენტო პერიოდისთვის თანხა აღარ ჩამოიჭრება;
• მიმდინარე გადახდილი პერიოდი გაგრძელდება მისი დასრულებამდე;
• უკვე გამოყენებული პერიოდისთვის თანხის დაბრუნება ავტომატურად არ ხდება.

7. თანხის დაბრუნების მოთხოვნის პროცედურა

თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის მომხმარებელმა უნდა მიმართოს MyInvoice.ge-ის მხარდაჭერის გუნდს შემდეგი ინფორმაციით:

• მომხმარებლის სახელი ან კომპანიის დასახელება;
• ანგარიშთან დაკავშირებული ელფოსტა;
• გადახდის თარიღი;
• გადახდის დამადასტურებელი ინფორმაცია;
• თანხის დაბრუნების მიზეზი.

8. მოთხოვნის განხილვის ვადა

კომპანია განიხილავს თანხის დაბრუნების მოთხოვნას გონივრულ ვადაში, როგორც წესი, არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

საჭიროების შემთხვევაში კომპანიას შეუძლია მოითხოვოს დამატებითი ინფორმაცია მოთხოვნის საფუძვლიანობის შესამოწმებლად.

9. თანხის დაბრუნების განხორციელება

დამტკიცებული თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა თავდაპირველი გადახდა, თუ ტექნიკურად ან სამართლებრივად სხვა რამ არ არის საჭირო.

თანხის ანგარიშზე ასახვის ვადა შესაძლოა დამოკიდებული იყოს მომხმარებლის ბანკზე ან გადახდის მომსახურების პროვაიდერზე.

10. ავტომატური ჩამოჭრის გაუქმება

მომხმარებელი პასუხისმგებელია დროულად გააუქმოს გამოწერა, თუ აღარ სურს მომსახურების გაგრძელება.

გამოწერის გაუქმება შესაძლებელია MyInvoice.ge-ის ანგარიშიდან ან მხარდაჭერის გუნდთან დაკავშირების გზით.

11. დავები და სადავო გადახდები (Chargeback)

მომხმარებელი ვალდებულია თანხის დაბრუნების საკითხის გადაწყვეტამდე პირველ რიგში მიმართოს MyInvoice.ge-ის მხარდაჭერის გუნდს.

კომპანია ცდილობს ყველა საკითხის გადაწყვეტას კეთილსინდისიერი კომუნიკაციის გზით.

12. პოლიტიკის ცვლილება

კომპანია უფლებამოსილია პერიოდულად შეცვალოს წინამდებარე პოლიტიკა.

განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება MyInvoice.ge-ზე და ძალაში შევა გამოქვეყნებისთანავე.